Stimati clienti,
Cognex è continuamente impegnata nel miglioramento delle procedure aziendali. Dato che il fulcro della nostra attività siete Voi, i nostri clienti, sono lieto di illustrarVi i nostri ultimi progressi.
A partire dal 1° Marzo 2009, Cognex introdurrà un nuovo metodo di gestione della Hotline di supporto in Europa.
Prima di tutto, forniremo nuovi numeri di telefono locali dedicati al supporto tecnico, in 16 paesi Europei !
Alla fine del documento trovate la lista dei numeri della Hotline e relative lingue. In futuro potrebbero essere aggiunti altri paesi e lingue europee, che sono gestiti dall’Europoa. Poichè non possiamo coprire ogni lingua europea, alcune lingue non saranno disponibili, altre avranno un supporto limitato.
Ciò significa che sarà possible ottenere un supporto in lingua dipendentemente dalla disponibilità dei tecnici, tuttavia se questi non dovessero essere disponibili, un tecnico si occuperà comunque della Vostra richiesta gestendola in lingua inglese.
Nella eventualità che non riusciate a raggiungere I nostri tecnici, potrete lasciare un messaggio in una delle lingue supportate, ciò significa che il Vostro messaggio sarà distribuito all’intera rete di supporto, ed il primo tecnico disponibile Vi ricontatterà.
Questo nuovo servizio Vi permette di avere un accesso maggiore all’intero gruppo di tecnici che si occupa della Hotline di supporto in Europa.
Unitamente a fornirVi la massima copertura disponibile, il sistema ridurrà sensibilmente I costi di comunicazione.
Con questa configurazione abbiamo la possibilità di ascoltarVi e fornire una risposta alle Vostre richieste sul posto. Tuttavia in molti casi potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni, per questo ricordate che avete la possibilità di ricevere una risposta puntuale, se inviate la Vostra richiesta in lingua inglese tramite mail a
ecs@cognex.com allegando files, immagie e tutti i documenti utili. Di solito questa è la via più efficiente.
Inoltre per i clienti che hanno acquistato i loro sistemi attraverso altre società, rimane invariata la regola per la quale dovrebbero richiedere assistenza in prima istanza a quelle stesse società.
Se avete commenti, dubbi o domande, non esitate a contattarmi.
frank.weigel@cognex.com.
Rimango in attesa di un Vostro riscontro.
Frank Weigel
Sr Technical Manager Europe
