Chers clients,
Cognex s'efforce d'améliorer continuellement ses services. Comme notre but principal est votre satisfaction,
je suis heureux de vous présenter notre nouvelle amélioration.
À partir du 1er Mars 2009, Cognex introduira des nouveaux numéros d'appel pour son service de support client en ligne Européen.
Avant tout, nous fournirons des numéros directs de téléphones locaux dédiés au support technique dans 16 pays européens!
Vous trouverez à la fin de ce document la liste des numéros et les langues associées. Les pays manquants à cette liste pourront être ajoutés dans le futur.
Comme nous ne pouvons pas supporter toutes les langues en Europe, certaines langues ne sont pas disponibles et d’autres sont limitées. Limitées signifie, que selon la disponibilité de nos ingénieurs, vous pourrez soit obtenir un service de support dans la langue locale, soit être en contact avec un ingénieur parlant Anglais. Si tous nos ingénieurs sont indisponibles, vous aurez la possibilité de laisser un message vocal dans une des langues supportées. Ce message sera transmis à l’ensemble de notre service de support Européen et le premier ingénieur disponible reviendra vers vous.
Cette nouvelle organisation a pour but d’augmenter votre accès à l’ensemble de nos ingénieurs couvrant le support en ligne Européen. En plus de vous fournir une disponibilité maximale de notre équipe, cette organisation permettra aussi une réduction des coûts de communication. Avec cette structure, nous sommes disponibles pour vous écouter et pour vous fournir, lorsque cela est possible, une réponse immédiate. Cependant, dans de nombreux cas, des informations supplémentaires sont nécessaires. Veuillez s’il vous plaît garder à l’esprit, que vous obtiendrez une réponse rapide si vous envoyez votre demande en Anglais, par email à
ecs@cognex.com, en nous joignant les fichiers, les images et tout autre document lié à votre demande. Cela est habituellement la méthode la plus efficace.
Notre politique, par rapport aux clients qui ont acheté leurs systèmes par le biais d’une autre société que Cognex, reste inchangée: leurs premiers interlocuteurs pour les cas de support restent ces entreprises.
Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à m’envoyer un message.
frank.weigel@cognex.com.
J’attends avec impatience votre retour d’expérience!
Frank Weigel
Senior Technical Manager Europe
