Apreciado cliente,
Cognex constantemente está intentando mejorar sus servicios. Debido a que nuestra prioridad son ustedes, nuestros clientes, nos complace presentarles las nuevas mejoras.
Desde el 1 de marzo de 2009, Cognex introducirá nuevos números de teléfono para el soporte técnico en Europa.
El primer paso será proporcionar números de teléfono directos y locales en 16 países europeos dedicados al soporte técnico!
Más abajo encontrará una lista de los números de teléfono y los idiomas disponibles. Otros países europeos, países soportados desde Europa y otros idiomas se podrán ir añadiendo a la lista en un futuro. Ya que no es posible cubrir todos los idiomas en Europa, algunos idiomas no están del todo disponibles y algunos sólo están limitados. Limitado significa que, en función del número de ingenieros disponible su llamada podrá ser atendida en el idioma local, pero si los ingenieros no están disponibles, entonces será un ingeniero en inglés quien le atienda.
Si no hay ingenieros disponibles, usted podrá dejar un mensaje en uno de los idiomas abajo indicados. Este mensaje será enviado a la organización responsable del soporte técnico y el próximo ingeniero disponible se encargará del asunto. Esta nueva manera de trabajar le permitirá a usted acceder a toda una red de ingenieros dando soporte técnico a toda Europa. Con el objetivo de proporcionar la máxima cobertura, esta nueva manera de trabajar además permitirá una reducción del coste en las comunicaciones.
De este modo se estará disponible para escucharle y proporcionar una respuesta, cuando sea posible, a sus preguntas en el acto. Sin embargo, en algunos casos tal vez se necesite más información de la proporcionada y tenga en cuenta que entonces recibirá un aviso si usted realizó la consulta en inglés por e-mail a
ecs@cognex.com incluyendo ficheros e imágenes o cualquier otro documento relacionado. Normalmente este procedimiento es el más eficiente.
Se mantiene sin cambios la política referente a que los clientes que compraron sus equipos a través de otras compañías y no a Cognex directamente, deberán recibir el soporte técnico mediante dichas compañías.
Si tiene alguna consulta o desea realizar algún comentario, no dude en enviarme un mensaje a
frank.weigel@cognex.com.
Estoy deseando oír sus comentarios!
Frank Weigel
Senior Technical Manager Europe
