Sehr geehrter Kunde,
wir sind bestrebt, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Da Sie, unsere Kunden, für uns die höchste Priorität haben, freue ich mich Ihnen heute unsere neueste Verbesserung vorzustellen.
Seit März diesen Jahres gibt es neue Cognex Support Hotline Nummern in Europa.
Das Wichtigste vorab: Ihnen stehen lokale Direktwahl-Nummern für insgesamt 16 europäische Länder für den Technischen Support zur Verfügung!
Eine Auflistung der Hotline-Nummern und Sprachen finden Sie weiter unten. Weitere Europäische Länder, die von Europa betreut und unterstützt werden, kommen in Zukunft noch zu dieser Liste hinzu. Da wir nicht jede europäische Sprache anbieten können werden einige Sprachen nicht verfügbar sein – und andere nur bedingt. Bedingt bedeutet, dass Sie technischen Support in Ihrer Sprache bekommen, jedoch abhängig von der Verfügbarkeit unserer Ingenieure. Wenn unsere entsprechenden Ingenieure jedoch nicht erreichbar sind, wird ein englischsprachiger Ingenieur Ihr Anliegen anstelle betreuen.
Sollte kein Ingenieur verfügbar sein haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht in der angezeigten Sprache zu hinterlassen, die dann umgehend an die komplette Support-Gruppe weitergeleitet wird. Der nächste freie Ingenieur wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Dieses neue Angebot ermöglicht Ihnen den erweiterten Zugang zur gesamten Gruppe der Ingenieure, die die europäische Support-Hotline betreuen. Zusätzlich reduzieren sich durch die maximal verfügbare Reichweite Ihre Kommunikationskosten.
Mit diesem Angebot ist es uns möglich, Ihnen zuzuhören und zu antworten, wenn möglich auch unmittelbar. Jedoch wird in einigen Fällen die Einholung weiterer Informationen notwendig sein. Bitte beachten Sie, dass Sie sehr zeitnah eine Antwort erhalten, wenn Sie eine Email in englischer Sprache an
ecs@cognex.com schicken, inklusive Dateien, Bildmaterial und zusätzliche darauf bezogene Dokumente. Dies ist üblicherweise die effizienteste Methode.
Unverändert bleibt, dass die Support-Anlaufstelle für Kunden, die ihre Systeme bei anderen Firmen als Cognex beziehen, in erster Linie weiterhin bei diesen Firmen angesiedelt sein sollte.
Haben Sie Anregungen oder Fragen? Schreiben Sie einfach eine Email an:
frank.weigel@cognex.com.
Ich freue mich, wenn Sie mir von Ihren Erfahrungen berichten!
Frank Weigel
Senior Technischer Manager Europa
